De acuerdo con la naturaleza de la intervención por parte de nuestro personal técnico , clasificamos las taréas de soporte en 3 grupos:

(F)Soporte a fallas, (A)Soporte Asistente,
(C) Soporte Consultor
Esta calificación no esta determinada por la relación con el cliente, y simplemente define el tipo de solicitud hecha.

(F) Soporte a fallas: Solicitudes correspondientes a averias técnicas dentro de la plataforma.

(A) Soporte Asistente: Solicitudes correspondientes a instalaciones, configuraciones u otros procedimientos técnicos no considerados como averias.

(C) Soporte Consultor: Preguntas y recomendaciones no encontradas en nuestra base de datos de prequntas frecuentes (FAQ).

(F) Soporte A Fallas
Se clasifica en 3 categorias

Este esquema define de manera general nuestra estructura de soporte, la implementacion especifica a cada caso o cliente estara condicionada a los canales de soporte disponibles de acuerdo al producto y/o plan de soporte correspondientes..